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1848天，陳航（花名無招）身后的大屏幕上顯示了這樣一個數(shù)字，這是釘釘從2015年1月16日正式發(fā)布1.0版本算起，到2020年5月17日推出5.1版本中間經(jīng)歷的時長。

對于釘釘團(tuán)隊來講，這1800多天算是見證了to B端市場的蓬勃發(fā)展——根據(jù)陳航在2020釘釘春夏新品發(fā)布會上披露的數(shù)據(jù)顯示，截至2020年3月31日，釘釘?shù)挠脩魯?shù)已經(jīng)超過3億；與此同時，還有超過1500萬家企業(yè)組織正在利用釘釘提供的服務(wù)全面開啟數(shù)字新基建。當(dāng)然，突如其來的疫情也在客觀上加速了社會整體數(shù)字化轉(zhuǎn)向的速率。

如果仔細(xì)梳理釘釘從1.0版本到5.1版本的演進(jìn)軌跡，可以將它看作中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在近年來的縮影。從最初的業(yè)務(wù)觸網(wǎng)到隨后的業(yè)務(wù)協(xié)同，從軟硬件一體化到眼下開始大力推進(jìn)的個性化方案供給，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的身影貫穿始終并且呈現(xiàn)出越發(fā)深化的趨勢。

在這個名為“年寶玉則”的新版本中，釘釘一如既往地進(jìn)行了大量產(chǎn)品更新，甚至有人將這次的變動形容為“迄今最大版本更新”。具體而言，這輪變動包含推出了企業(yè)個性化解決方案專屬釘釘、基于垂直場景的迭代產(chǎn)品家校共育2.0，同時還包括了F1視頻會議一體機(jī)和釘釘live在內(nèi)的軟硬件系列產(chǎn)品。

產(chǎn)品更新的步伐當(dāng)然得加速，畢竟眼下整個企業(yè)服務(wù)市場正駛?cè)肫诖丫玫目焖侔l(fā)展期。無論從政策層面還是市場層面來看，長時間被忽視的to B市場自今年開始明顯受到追捧，這種感覺類似于“久旱逢甘霖”。

這其中既有諸如疫情這樣的偶然因素推動，也受到企業(yè)從增量爭奪轉(zhuǎn)向存量精細(xì)化運營等必然趨勢的影響。在偶然與必然因素的相互交織下，社會開始全面擁抱數(shù)字化與云化，“新基建”的相關(guān)議題也由此浮上臺面。而對于身處這一大背景下的釘釘來說，外部社會環(huán)境與內(nèi)部發(fā)展戰(zhàn)略在這個特殊時點的協(xié)同支撐，正在讓它在阿里生態(tài)中的重要性堪比淘寶。

啃下數(shù)字化的硬骨頭

教育，從來都是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中最難啃下的“硬骨頭”。

“為什么計算機(jī)改變了幾乎所有領(lǐng)域，卻唯獨對學(xué)校教育的影響小得令人吃驚”，這是蘋果創(chuàng)始人喬布斯發(fā)出的疑問。

“假想一下，一個人50年后醒來，一定認(rèn)不出眼前的世界：背著診療工具皮包的醫(yī)生想不到現(xiàn)在的同行們在用著CT掃描和核心共振；股票經(jīng)紀(jì)人手中原本的老式股票證明，改成了網(wǎng)上隨時隨地的交易。遺憾的是，教育界不再其中。五十年后醒來的人會看到今天的教室和維多利亞時代沒什么兩樣：一位教師站在一群孩子面前，拿著一本書和一只粉筆，后面一塊黑板”，對教育數(shù)字化進(jìn)程緩慢的疑問同樣存留于傳媒大亨默多克的心中。

背后的個中緣由，或許可以用陳可辛導(dǎo)演的電影《中國合伙人》來做一番粗略解釋。在這部以新東方為原型的電影中有一句臺詞道盡了教育行業(yè)面臨的兩難境地，那就是“資本求快，教育求穩(wěn)”。教書育人的工作天然是保守的，在技術(shù)引入后的效果還未確定時，行業(yè)對新鮮事物的接受程度往往顯得遲緩。

然而，當(dāng)砍掉用來吃飯的右手后，左手便成為了唯一的選項。疫情引發(fā)的一系列連鎖反應(yīng)，意外加速了教育行業(yè)擁抱數(shù)字化的進(jìn)程。

杭州市學(xué)軍小學(xué)校長張軍林對默多克有關(guān)教育的疑問熟記于心，在他看來，“教學(xué)互聯(lián)網(wǎng)化”與“管理互聯(lián)網(wǎng)化”將是教育行業(yè)必然迎來的趨勢。在疫情導(dǎo)致停工停學(xué)期間，學(xué)軍小學(xué)通過釘釘群、班級圈等功能繼續(xù)開展學(xué)習(xí)，一萬多名家長足不出戶地在家中開完了視頻家長會。另外，家長們還通過釘釘?shù)奶畋砉ぞ咄瓿山】荡蜷_，而學(xué)校管理人員通過智能填表統(tǒng)計功能就能快速掌握全校5000多名師生的健康狀況。

學(xué)軍小學(xué)不是釘釘?shù)摹皹影彘g”，一組由釘釘官方公布的數(shù)據(jù)足以佐證這一點：釘釘在疫情期間支持了14萬所學(xué)校、300萬個班級、1.3億學(xué)生的在線上課，有600萬老師在釘釘上累計上課超過了6000萬小時。截至3月31日，釘釘已經(jīng)培訓(xùn)了超過100萬名數(shù)字化教師，從而確保教育領(lǐng)域在數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速的同時保證質(zhì)量穩(wěn)定。

此次發(fā)布會中公布的家校共育2.0產(chǎn)品，為更多的教育場景提供了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的解決方案。例如在釘釘?shù)脑诰€智能備課平臺中，老師們可以獲得超過10000個知識點的教學(xué)素材，實現(xiàn)3步生成課件，并在5分鐘內(nèi)完成備課；另外，通過與“松鼠AI”、“作業(yè)盒子”和“學(xué)霸君”等伙伴開展合作，釘釘引入了大量題庫資源，這讓教師們能夠快速完成試卷生成與作業(yè)批改等工作。從課前、課中到課后，教學(xué)效率在技術(shù)的全鏈條支持下顯著提高。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型啃下教育這塊硬骨頭具有標(biāo)桿性的意義，某種程度上，它展現(xiàn)了加快數(shù)字化進(jìn)程正在成為整個社會的共識。這種情況很難不讓人聯(lián)想到2003年的SARS——SARS的出現(xiàn)與隨后電商的飛速發(fā)展間有著千絲萬縷的聯(lián)系，由于展現(xiàn)了線上渠道在維持社會正常運轉(zhuǎn)、抵御潛在風(fēng)險上的能力，電商所處的外部發(fā)展環(huán)境逐漸變得友好；

而類似的情形在今年的新冠肺炎疫情中再次上演，企業(yè)和組織的領(lǐng)導(dǎo)者們在危機(jī)之下開始體悟到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切性，從而加快了擁抱變化的步伐。如果說面向C端的淘寶是在非典后成長為巨頭，那么面向B端的釘釘在此輪疫情后迎來類似的發(fā)展軌跡同樣也將成為大概率的事件。

從數(shù)字化到新基建

嚴(yán)格來說，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求并不是新鮮事。

從上個世紀(jì)90年代開始，那時的中國企業(yè)就已經(jīng)開始了第一輪的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以引入ERP軟件為主要特征。通過引入ERP，企業(yè)的管理者實現(xiàn)了內(nèi)部流程的線上化，并能夠?qū)崟r地管理企業(yè)的各生產(chǎn)要素和資源。相較于完全的線下化，這一演進(jìn)顯然提高了中國企業(yè)的運營效率。

但一些問題仍然沒有亟待解決：首先，內(nèi)部流程、要素和資源的線上化對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型而言遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，無論從深度還是廣度來看都相對初級；其次，引入ERP意味著不菲的投入，成本構(gòu)筑的門檻將大量的中小企業(yè)與組織排除在數(shù)字化轉(zhuǎn)型陣營之外。

然而，當(dāng)我們步入眼下的大數(shù)據(jù)時代，這些看起來根深蒂固的問題開始逐漸有了松動的跡象。根據(jù)第三方機(jī)構(gòu)IDC的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)有80%的企業(yè)正處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索期，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求的集中迸發(fā)為釘釘提供了發(fā)展機(jī)遇。

“疫情期間，釘釘支撐起全國幾億用戶上班和上課，成為數(shù)字化工作學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)設(shè)施，充分發(fā)揮了數(shù)字新基建的作用”，無招在發(fā)布會上這樣表示。他還提到了一個有趣的數(shù)據(jù)：釘釘?shù)囊粢曨l技術(shù)每天要穩(wěn)定支持多達(dá)1億人次的在線會議，如果把這么多人聚集在國家會議中心開會，那么需要5000個會議中心才能裝下。

而對線上辦公與學(xué)習(xí)場景的穩(wěn)定支持，則有賴于數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，這成為“新基建”日益受到重視的原因。3月4日，中央政治局常務(wù)委員會會議明確提出要“加快5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度”，隨后又明確了新基建的七大主要建設(shè)領(lǐng)域。一系列政策的密集發(fā)布被視為一種信號，即相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域?qū)⒂瓉聿粩嗟恼摺懊墼缕凇薄?/p>

政策層面與市場層面的雙重加持，讓釘釘在阿里生態(tài)中的作用迅即提升。

“在幫助中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)智能移動協(xié)同方面，釘釘是杰出的代表。在生產(chǎn)領(lǐng)域和管理領(lǐng)域，釘釘幫助千萬級企業(yè)組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這個意義堪比淘寶在消費領(lǐng)域的影響”，阿里云智能總裁張建鋒曾這樣表示。

面對1500萬家正在使用釘釘?shù)钠髽I(yè)級客戶，如何滿足它們的個性化需求成為釘釘團(tuán)隊眼下發(fā)力的重點。

在這場新品發(fā)布會上，無招發(fā)布了名為“專屬釘釘”的個性化產(chǎn)品，客戶通過專屬設(shè)計、專屬存儲、專屬安全和最高級別的專屬App，能夠?qū)崿F(xiàn)辦公協(xié)同軟件的充分個性化定制，個性化的空間甚至達(dá)到了客戶可以自定義App命名與logo外觀的程度——例如立白集團(tuán)基于釘釘打造的專屬App叫“嘟嘟”，中國一汽打造的專屬App叫“一汽Easy”。

在C端消費場景下，淘寶已經(jīng)實現(xiàn)了面向不同消費者的“千人千面”；而釘釘在B端辦公場景中想要完成的使命是，面向不同企業(yè)級客戶滿足“萬企萬面”的個性化需求。在釘釘甚至愿意讓出App命名權(quán)的背后，顯露的其實是它在企業(yè)層面提供“新基建”賦能的決心。

“一家企業(yè)如果要自己做一款辦公協(xié)同軟件，并且要長期維護(hù)更新功能的話，需要至少上百人的團(tuán)隊，保守估計投入在千萬元以上”，無招說。而在釘釘提供基礎(chǔ)設(shè)施支持的情況下，那些即使沒有太多預(yù)算的中小企業(yè)也能順利搭乘上數(shù)字化轉(zhuǎn)型的快車。

釘釘，比肩淘寶

“數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)就是新基建，正在成為新的投資和發(fā)展方向”，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官張勇在今年3月初這樣說道，“數(shù)字化的巨大價值已經(jīng)深入人心，阿里巴巴不僅要在危難中承擔(dān)更多責(zé)任，更要為下一步經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會。”

近幾年，以阿里巴巴、騰訊為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭在to B市場的布局上動作頻頻，而這背后則是受到企業(yè)級市場需求迸發(fā)的驅(qū)動。而在疫情的催化之下，資本對to B市場的投資力度明顯加快，大量資本方的關(guān)注重心也開始向這一領(lǐng)域遷移。

對于阿里巴巴而言，釘釘是手中緊握的用以撬動這一市場的利器。五年前偶然出現(xiàn)的釘釘，讓阿里巴巴面對眼下的市場變局時擁有了抓手，這成為其戰(zhàn)略地位迅速提升的根本原因。

當(dāng)前，釘釘服務(wù)的組織規(guī)模達(dá)到1500萬家，這也意味著它們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)與阿里生態(tài)內(nèi)嵌在一起。釘釘深入更多樣化的組織，并基于對垂直行業(yè)場景的充分理解提供多樣化和個性化的解決方案，這本身就使得阿里生態(tài)的豐富性得以提高。

從阿里云的視角來看，釘釘?shù)目焖侔l(fā)展為云服務(wù)提供了豐富的落地場景。當(dāng)釘釘將觸角向下延伸并牢牢抓住不同場景時，阿里云也就擁有了“根”，從而確保獲得更穩(wěn)固的市場地位；

與此同時，當(dāng)釘釘開始日益強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)外的雙向溝通與協(xié)同時，淘寶與釘釘之間的聯(lián)合也就擁有了更多的想象空間。前者覆蓋消費端，后者覆蓋生產(chǎn)端，雙引擎驅(qū)動的格局不僅讓企業(yè)柔性化生產(chǎn)等創(chuàng)新模式擁有流暢運行的可能，它還將提升企業(yè)敏捷響應(yīng)外部市場需求變動的能力。

在這場發(fā)布會中，無招用“普惠、引領(lǐng)、個性化”三個關(guān)鍵詞來形容釘釘版本迭代背后的邏輯，這剛好也契合了當(dāng)前社會在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的迫切需求——最大幅度地加快傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升社會運轉(zhuǎn)的整體效率，并盡力通過先進(jìn)的技術(shù)手段實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源的普惠分配與使用。