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　　10月17日，在雙11全球好物節(jié)的發(fā)布會(huì)上，京東與騰訊共同推出線上線下交融的無(wú)界零售解決方案。眼看雙十一火燒眉毛，京東撮合騰訊入局算是給自己打了一劑強(qiáng)心針。除了騰訊，京東先前還和百度、今天頭條、網(wǎng)易、奇虎等結(jié)盟。放眼望去，在京東的“持久戰(zhàn)論”中，天貓是唯一的對(duì)手，這也是京東廣交良友的意圖地點(diǎn)。事實(shí)上，京東與天貓的恩怨已是人盡皆知，在曩昔的618、1212等購(gòu)物節(jié)上，他們的沖突不斷加重。

　　今年9月初，劉強(qiáng)東曾放下豪言：“5年內(nèi)超越天貓，成為中國(guó)最大的B2C平臺(tái)?！庇纱丝闯?，劉強(qiáng)東對(duì)京東的認(rèn)知是，京東與天貓依舊存在差距。而眼下，雙十一節(jié)的到來(lái)，正在讓這場(chǎng)戰(zhàn)役的火藥味變得越發(fā)濃烈。以往，各家電商更多比賽的是成交額和成交速度，也就是冰冷的數(shù)字。現(xiàn)在，幕后的戰(zhàn)力也將被搬至臺(tái)前。本年的雙十一，京東和天貓不只整裝待發(fā)，也躍躍欲試憋著大招。那么，除了優(yōu)惠力度外，他們的決勝點(diǎn)又在何處?

　　首先是跨境產(chǎn)品。追根究底，京東的3C具有先天優(yōu)勢(shì)，而天貓則在服飾方面有優(yōu)勢(shì)。不過(guò)，本年天貓?jiān)谑醉?yè)獨(dú)自開(kāi)通了蘇寧入口，借此補(bǔ)償自己在3C產(chǎn)品上的缺乏。而京東此前曾由于服飾商家與天貓進(jìn)行過(guò)暗戰(zhàn)。

　　可是本年有所不同，京東全球購(gòu)和天貓世界作為強(qiáng)勢(shì)的增加點(diǎn)將迎來(lái)各自的一次大考。據(jù)《2016-2017我國(guó)跨境電商商場(chǎng)研究陳述》，2017年，我國(guó)跨境電商買(mǎi)賣(mài)規(guī)劃估計(jì)將到達(dá)7.5萬(wàn)億，堅(jiān)持19%的增速;而我國(guó)海淘用戶規(guī)劃估計(jì)將到達(dá)5800萬(wàn)人，堅(jiān)持41.5%的增速，而這兩個(gè)數(shù)據(jù)在2018年也將堅(jiān)持不小的增速。

　　商場(chǎng)和用戶規(guī)劃紛繁增加是跨境電商發(fā)展?jié)摿Φ臉?biāo)志，在各自跨境物流的布局下，京東和天貓將在跨境產(chǎn)品上構(gòu)成新的博弈點(diǎn)。而這些博弈點(diǎn)將會(huì)集在消費(fèi)者最重視的產(chǎn)品種類(lèi)上，比方化妝品、奶制品、母嬰產(chǎn)品等等。所以，安穩(wěn)的貨源和獨(dú)一無(wú)二的貨源將決議誰(shuí)可以抓獲更多消費(fèi)者并收割更多買(mǎi)賣(mài)額。

　　其次是會(huì)員效勞。本年，天貓上線了頑皮值會(huì)員系統(tǒng)，京東緊隨其后也推出了京享值會(huì)員系統(tǒng)。不論如何改變，會(huì)員效勞都是一種差異化效勞規(guī)范。而在此前的雙十一中，針對(duì)不同等級(jí)用戶的差異化效勞首要體現(xiàn)在優(yōu)惠力度上，比方優(yōu)惠券的巨細(xì)和抽獎(jiǎng)次數(shù)的多少等等。

　　但由于會(huì)員數(shù)量與會(huì)員等級(jí)成反比，頭部用戶數(shù)量少，存在長(zhǎng)尾效應(yīng)。另外，在雙十一中，由于購(gòu)買(mǎi)愿望受到影響，長(zhǎng)尾效應(yīng)要比平時(shí)愈加杰出。對(duì)京東和天貓來(lái)說(shuō)，啟動(dòng)大數(shù)據(jù)分析用戶畫(huà)像可能是一個(gè)處理差異化效勞難題的方法。而關(guān)于頭部用戶來(lái)說(shuō)，渠道之間的差異化效勞則決議了這部分用戶的消吃力和粘性，盡管頭部用戶比較忠實(shí)，但其購(gòu)買(mǎi)力一旦下降，將是渠道的重大損失。由于在雙十一中，頭部用戶的爆發(fā)力更強(qiáng)，所以他們更渴望特殊的效勞內(nèi)容，比方獨(dú)特的優(yōu)惠通道等等。

　　最后是物流效勞。在消費(fèi)體會(huì)上，物流效勞是僅次于產(chǎn)品質(zhì)量的第二大要素。從前的雙十一，各大電商會(huì)展示同城速遞的效果，比方榜首單送達(dá)效勞用時(shí)多少。據(jù)《十大快遞品牌網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測(cè)陳述(2017)》，京東物流綜合排名第二。過(guò)硬的物流效勞質(zhì)量已經(jīng)成為京東廣受好評(píng)的公開(kāi)隱秘。相比之下，天貓渠道上的大部分物流商排名都在京東物流后邊，比方三通一達(dá)，所以，集成第三方物流效勞的天貓則需求承受更大的物流容錯(cuò)壓力。

　　本年，天貓和京東各自加固了物流的軟硬件，比方投入機(jī)器人倉(cāng)等。而本年的雙十一，京東能否憑仗這些晉級(jí)進(jìn)一步擴(kuò)大自己的物流效勞優(yōu)勢(shì)，菜鳥(niǎo)物流又能否經(jīng)過(guò)調(diào)度物流渠道取得更高的用戶滿意度，需求經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)來(lái)證明。并且，用戶對(duì)物流效勞質(zhì)量的感觸度將在雙十一后步入敏感期，到時(shí)候一件小事都有可能構(gòu)成蝴蝶效應(yīng)，從而對(duì)渠道口碑形成巨大影響。所以，每一個(gè)用戶都至關(guān)重要，物流效勞的好壞決議了數(shù)億的口碑因子，并決議京東天貓的民間地位。

　　總而言之，雙十一這場(chǎng)大戰(zhàn)，京東和天貓必須全力以赴，但不論再怎樣斗，總不能讓商家和用戶吃虧吧?所以，還是跟隨自己的愛(ài)好選擇！

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