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　　當(dāng)講述創(chuàng)企高速發(fā)展的傳奇故事時，人們的注意力往往集中在領(lǐng)路的創(chuàng)始人或者是經(jīng)受住風(fēng)暴的工程團(tuán)隊(duì)身上。成功者分享的秘訣通常圍繞著那些棘手的、全公司共同面對的挑戰(zhàn)，從組織設(shè)計(jì)的重新建構(gòu)、到反派系文化的氛圍形成都是常常被提及的話題。但在圍繞快速增長的討論中很少出現(xiàn)在最前面的功能是什么呢？產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

　　Sally Carson是來改變這一切的。自2015年Carson首次加入Duo Security以來，她一直頗受重視，肩負(fù)著從零開始建立產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范的使命。這家基于云計(jì)算的安全公司在不到四年的時間里從200名員工猛增至近800名員工，客戶群翻了兩番。作為Duo Security產(chǎn)品設(shè)計(jì)及用戶研究的負(fù)責(zé)人（這家公司最近被思科以23.5億美元收購），她從爆炸式增長的另一面切入，為她的設(shè)計(jì)師同行們帶來了一些來之不易的經(jīng)驗(yàn)和見解。

　　這種智慧正是行業(yè)迫切需要的。在最好的情況下，建立和領(lǐng)導(dǎo)一個產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)并不容易。雖然許多團(tuán)隊(duì)從一開始就選擇融合工程、產(chǎn)品和設(shè)計(jì)，但是EPD（Engineering、Product、design）的三腳凳往往會變得搖搖晃晃。其中，設(shè)計(jì)可能會被忽略或資源不足，而其他的腿則生長得更快，且重要的是這一挑戰(zhàn)只會因?yàn)榭焖僭鲩L而不斷加劇。因此，和許多初創(chuàng)企業(yè)的設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者一樣，Carson不僅要雇傭快速成熟的團(tuán)隊(duì)，還要承擔(dān)建立整個功能的額外挑戰(zhàn)。

　　在本次專訪中，Carson提供了產(chǎn)品設(shè)計(jì)主管關(guān)于可擴(kuò)張的觀點(diǎn)，為功能的成熟和團(tuán)隊(duì)的快速增長提供了路線圖。她提出了圍繞用戶研究的基石進(jìn)行構(gòu)建的理由，以便在產(chǎn)品開發(fā)過程中將設(shè)計(jì)工作進(jìn)一步向上游轉(zhuǎn)移。最后，她概述了自己是如何吸引和留住那些難以拿下的設(shè)計(jì)人才的，最終這些人才幫助他們在高速增長時期走上了成功之路。

　　完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)藍(lán)圖，優(yōu)先考慮用戶研究

　　Carson來到Duo的時候，恰好正值其產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一個關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)?！耙患页鮿?chuàng)公司的第一批設(shè)計(jì)人員往往是初級或中級的IC，而在一段時間內(nèi)，這批人將會成為他們唯一的設(shè)計(jì)人員。與此同時，工程團(tuán)隊(duì)就像雪球一樣越滾越大。然后，突然之間，產(chǎn)品設(shè)計(jì)職能人員明顯不夠用了，領(lǐng)導(dǎo)層決定聘請一名設(shè)計(jì)主管來建立產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐。在Duo，我就是這樣進(jìn)入這個團(tuán)隊(duì)的，”Duo如是說道。

　　在那個時候，產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和其他產(chǎn)品開發(fā)部門之間的不平衡是非常明顯的。Carson說：“這就像是一場跳大繩比賽。產(chǎn)品經(jīng)理和工程人員已經(jīng)緊密合作很多年了，突然一個新的設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者來了，傻傻地問‘嘿，我能進(jìn)來嗎？’”

　　這就是為什么業(yè)務(wù)的第一要務(wù)是為了實(shí)現(xiàn)快速成熟的產(chǎn)品設(shè)計(jì)功能。正如許多初創(chuàng)公司的情況一樣，當(dāng)Carson開始在Duo工作時，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)僅限于跟上工程的步伐。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的起步階段，會有很多淺層的UI設(shè)計(jì)，最終的成果也相對較少。工程師們每隔幾周就要出貨一次，而設(shè)計(jì)師們則爭先恐后地追趕即將要推出的產(chǎn)品，在把產(chǎn)品送出去之前盡可能地完善可用性問題。

　　雖然這種零散的方法有其價值，但設(shè)計(jì)的角色需要迅速演變和擴(kuò)大，尤其是在高速增長即將到來的時候。Carson說：“這種‘抓了就走’的方法部分問題在于，我可能會被IC的工作所吸引，這將使我的注意力從組建團(tuán)隊(duì)的長期目標(biāo)上轉(zhuǎn)移開?！?/p>

　　但更廣泛地說，這種方法限制了設(shè)計(jì)最終能給企業(yè)帶來的價值。歸根結(jié)底，這并不是你想要停留的地方，你需要逆流而上，承擔(dān)起塑造整體產(chǎn)品戰(zhàn)略和路線圖的設(shè)計(jì)工作。在純粹的執(zhí)行和戰(zhàn)略之間實(shí)現(xiàn)飛躍是很困難的，但是如果你想從組織設(shè)計(jì)投資中獲得最大的優(yōu)勢，產(chǎn)品設(shè)計(jì)主管就需要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。

　　作為一個初創(chuàng)企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者，你的工作是在產(chǎn)品開發(fā)過程中更早地進(jìn)行用戶研究和設(shè)計(jì)。當(dāng)用戶研究和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)處于上游時，他們的洞察力會豐富接下來發(fā)生的一切。

　　Carson認(rèn)為：“最終，如果你的初創(chuàng)公司不能實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變，你的影響將是有限的?！睘榱嗽谶@個挑戰(zhàn)面前脫穎而出，Carson建議立即著手?jǐn)U大產(chǎn)品設(shè)計(jì)的范圍，即使是一個只有一兩個人的團(tuán)隊(duì)。她與大家分享了她在Duo設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)贏得一席之地的關(guān)鍵策略。

　　1.從重視用戶研究開始

　　當(dāng)你想要建立團(tuán)隊(duì)時，你必須弄清楚在哪里進(jìn)行投資，并建立自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)主力。Carson認(rèn)為用戶研究是重點(diǎn)，她的第一個賭注是從可用性測試開始的。

　　她說：“這可能有悖常理，因?yàn)殡m然創(chuàng)業(yè)是一個長期的比賽，而在早期階段短期的勝利似乎更為緊迫。但我堅(jiān)信，處于早期階段的初創(chuàng)企業(yè)需要更早地投資于用戶研究。建立用戶研究并不是Duo明確要求我去做的，但我卻立即投入其中。我的第二份工作是用戶研究員，這對我來說是非常重要的。”

　　Carson優(yōu)先考慮了可用性測試。在這里，她分享了可用性測試能夠帶領(lǐng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)走向成功的三個原因：

　　可用性測試能夠快速提供具有可操作性的洞見?？捎眯詼y試明確了我們做得好的地方，以及還需要做的工作。我們總是可以從測試報告中得出一份明確的任務(wù)清單，用來改善我們的產(chǎn)品體驗(yàn)。

　　可用性測試可以為初級設(shè)計(jì)師提供低維護(hù)支持。當(dāng)Duo迅速發(fā)展時，我不可能總是在那里對我的直接下屬進(jìn)行嚴(yán)格的設(shè)計(jì)審查。參與可用性測試可以讓早期的職業(yè)設(shè)計(jì)師以一種直截了當(dāng)?shù)姆绞搅私馑麄兊脑O(shè)計(jì)中哪些是有用的，哪些不是有用的。

　　可用性測試可以使每個人都正確地看待自己的工作。就易用性而言，可用性測試仍然是衡量設(shè)計(jì)成功與否的客觀標(biāo)準(zhǔn)。不管你認(rèn)為你的想法有多好，用戶研究總是會揭示出那些出人意料的客戶行為。它可以激勵你不斷改進(jìn)，雖然這會讓每個人都感到慚愧，但這是健康的。

　　2.通過可用性測試建立設(shè)計(jì)信條

　　除了加強(qiáng)設(shè)計(jì)功能之外，可用性測試還為向創(chuàng)企的其他部門展示設(shè)計(jì)價值提供了一個令人信服的范例。

　　“把你帶進(jìn)來的領(lǐng)導(dǎo)層，也許是那些沒有設(shè)計(jì)背景的創(chuàng)始人，他們甚至可能沒有意識到他們的設(shè)計(jì)投資尚沒有得到最大的回報。他們可能認(rèn)為設(shè)計(jì)就是表面上的打磨，可用性測試可以幫助你快速地展示設(shè)計(jì)的最終價值，這些價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了創(chuàng)企最初對設(shè)計(jì)的理解?！?/p>

　　“對于像Duo這樣以工程為中心的創(chuàng)企來說，可用性測試很容易理解，而且它為一個快速發(fā)展的團(tuán)隊(duì)帶來了高效的勝利。隨著時間的推移，這會為你建立一個更強(qiáng)大的用戶研究實(shí)踐奠定基礎(chǔ)。”

　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人可以從小事做起，為擴(kuò)大用戶研究打下基礎(chǔ)?！叭绻闶且患姨幱谠缙陔A段的創(chuàng)企的設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人，你要試圖讓你的利益相關(guān)者相信用戶研究的重要性，我建議你可以從小型的可用性研究開始。確定對業(yè)務(wù)至關(guān)重要的產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)域，然后執(zhí)行小規(guī)模的研究，你可以自己完成，也可以與少數(shù)合作者一起完成。你要學(xué)會將你的研究結(jié)果作為一個范例不斷地進(jìn)行傳播分享，用以展示其價值，并在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展你的研究項(xiàng)目?！?/p>

　　“最終產(chǎn)品得益于研究的洞察力。同時，你還將培訓(xùn)EPD和更大的企業(yè)組織，讓他們認(rèn)識到設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的重要性。你將通過每一項(xiàng)研究，逐漸獲得公司內(nèi)部的信任。希望你會得到更多的預(yù)算，以保持團(tuán)隊(duì)的增長。我發(fā)現(xiàn)這種循序漸進(jìn)的做法比作為一個有認(rèn)為的局外人進(jìn)入創(chuàng)企更成功?！?/p>

　　這些測試不一定要花很多錢。Carson說：“大多數(shù)人聽到‘用戶測試’就會想象出一個正式的內(nèi)部可用性實(shí)驗(yàn)室，實(shí)驗(yàn)室有雙層玻璃，就像證人審訊室一樣。雖然這種模式確實(shí)存在，但你不一定需要它。用戶測試可以非常靈活，并給你提供同樣有效的洞見?！?/p>

　　Carson舉例說明了兩種模式，初創(chuàng)公司可以依靠它們開始擴(kuò)展用戶測試：

　　遠(yuǎn)程實(shí)時用戶測試。在Duo，我們使用遠(yuǎn)程用戶測試，和那些真實(shí)的客戶進(jìn)行實(shí)時的對話。這是一種接觸大量全球用戶的低成本方式，可以讓我們快速迭代。當(dāng)你進(jìn)行遠(yuǎn)程用戶測試時，Carson建議要定期安排客戶電話。Carson說：“讓你的客戶以一種并不舒適的頻率分享他們的觀點(diǎn)。每兩周，我們都會隨機(jī)對一個正在進(jìn)行中的設(shè)計(jì)進(jìn)行一系列可用性測試。我們會提前定好五位參加測試的用戶，研究人員Mark Thompson-Kolar會和他們進(jìn)行通話。然后，他會與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)緊密合作，幫助他們設(shè)計(jì)研究問題和編寫測試腳本。這一過程的速度非常快，Mark已經(jīng)進(jìn)行了數(shù)百項(xiàng)可用性研究，這個過程已經(jīng)成為EPD團(tuán)隊(duì)的一個重要組成部分。”

　　第三方測試服務(wù)。許多第三方供應(yīng)商，例如usertesting.com，可以幫助創(chuàng)企招募候選人，并代表設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行未經(jīng)審核的測試。這總比什么都沒有要好。對于尋求更多支持的小型初創(chuàng)企業(yè)來說，這是一個選擇。Carson說：“如果你的產(chǎn)品沒有專門的用戶群，并且你想測試通用的參與者，這一選擇是非常理想的。但要注意的是，由于這種服務(wù)只能展示結(jié)果，你也就失去了在過程中提出問題的機(jī)會?！彪m然對小型創(chuàng)企來說，第三方測試服務(wù)既方便又便宜，但實(shí)時測試更富有成效，也可以產(chǎn)生更豐富的見解。

　　用戶研究最好的地方就是驚喜。當(dāng)你注意到一些與你的期望不同的事情時，你需要不斷地向下鉆以加深你的理解。

　　3.為更前沿的研究鋪平道路

　　從可用性測試中獲得的那些小而具體的成果，可以為更雄心勃勃的生成性研究掃清道路。換言之，設(shè)計(jì)師們可以在一開始就知道產(chǎn)品戰(zhàn)略，而不是在產(chǎn)品線的盡頭后知后覺。

　　Carson說:“如果你的創(chuàng)企還不熟悉生成性研究，或者你還沒有在企業(yè)內(nèi)部建立起可信度，那么生成性研究的價值可能很難在內(nèi)部進(jìn)行推廣。你需要將你的研究活動直接與你能為企業(yè)帶來的價值掛鉤?！?/p>

　　在Carson的團(tuán)隊(duì)通過可用性測試建立了可信度之后，她就能夠?yàn)樵诳蛻艮k公室開展現(xiàn)場觀察研究提出強(qiáng)有力的理由。如今，Duo經(jīng)常派研究人員、產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師和工程師到現(xiàn)場觀察和采訪客戶。擁有愿意代表設(shè)計(jì)功能進(jìn)行宣傳的跨功能擁護(hù)者真的很有幫助，正如擁有強(qiáng)大的研究領(lǐng)導(dǎo)者一樣。隨著用戶研究功能的發(fā)展，我請來了Amber Lindholm來領(lǐng)導(dǎo)我們的用戶研究計(jì)劃，她做的很棒。

　　通過這些現(xiàn)場研究，創(chuàng)企會發(fā)泄客戶在部署安全軟件時可能會遇到的那些來自組織內(nèi)部的摩擦。在一個大型企業(yè)的研究中，我們發(fā)現(xiàn)，作為日常工作的一部分，員工經(jīng)常要克服組織內(nèi)部的障礙。我們了解到，Duo的團(tuán)隊(duì)有時會在同一組織內(nèi)的不同小組之間進(jìn)行初次介紹，以便在部署期間進(jìn)行協(xié)調(diào)，這讓我們大開眼界。

　　能夠發(fā)掘用戶體驗(yàn)的新方面會帶來設(shè)計(jì)功能的重要演變，Duo很早就將服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)踐納入其中。這就是擴(kuò)展研究項(xiàng)目的好處：它讓我們有更多的機(jī)會去深入研究，并找到改善總體客戶體驗(yàn)的方法，而不僅僅局限于用戶界面?！?/p>

　　讓其他團(tuán)隊(duì)加入進(jìn)來

　　Carson說：“隨著產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)模不斷擴(kuò)大，重要的是要確保功能不會變成一座象牙塔，在象牙塔中，你必須要從高處傳遞自己的見解。在一些創(chuàng)企中，設(shè)計(jì)可能是一個黑匣子，我們越揭開它的神秘面紗，事情就會變得越有合作性，我們在EPD內(nèi)部就會取得越多的成功。尤其是在創(chuàng)企高速增長時期，事情發(fā)展得很快，人們也會變得更有領(lǐng)地意識?！?/p>

　　贏得跨職能部門的信任和支持歸根結(jié)底是建立關(guān)系。你需要讓你的同事知道，你在那里是為了與他們合作，為他們的工具集添加更多內(nèi)容，讓他們的生活更輕松。她分享了四種策略。

　　1.協(xié)助面試新PM

　　“隨著設(shè)計(jì)功能的成熟，高級設(shè)計(jì)師和用戶研究人員通常會承擔(dān)一些傳統(tǒng)上屬于產(chǎn)品經(jīng)理的工作。因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理是我們最親密的合作者，所以我們希望通過擴(kuò)大規(guī)模來使這種關(guān)系保持健康?！?/p>

　　在Duo，設(shè)計(jì)師會幫助考察產(chǎn)品管理候選人。“這樣一來，我們可以了解到他們過去與設(shè)計(jì)合作的經(jīng)驗(yàn)。一旦我們雇傭了一位新的PM，我們喜歡讓用戶研究人員進(jìn)行一些研究，并在他們上任的第一天向他們提供研究的結(jié)果。我們發(fā)現(xiàn)，這種方法為他們的成功奠定了基礎(chǔ)，并與他們建立了密切的跨職能合作關(guān)系?！?/p>

　　2.主持一個研究日場

　　Carson說：“視頻是推廣研究成果的一種常見形式，但創(chuàng)企經(jīng)常分享的是整個研究未經(jīng)編輯的蠻長視頻。問題是，非設(shè)計(jì)人員不太可能坐著看幾個小時的視頻內(nèi)容?！?/p>

　　取而代之的是，在下一次產(chǎn)品開發(fā)時播放“研究日場（research matinee）”。我們在Duo很早就開始了這個過程，而且非常有效。一位研究人員編輯了一段最長不超過兩分鐘的短視頻，從中可以了解到研究結(jié)果的本質(zhì)。通過這種方式，你可以以一種更廣泛的方式來簡要介紹你正在從事的工作。它提升了整個產(chǎn)品開發(fā)組織對客戶的理解，并向新員工展示了我們獨(dú)特的能力?！?/p>

　　3.研討會不僅僅是為設(shè)計(jì)人員而設(shè)

　　Carson笑道：“設(shè)計(jì)人員喜歡研討會。但說真的，對于Duo來說，研討會是一個關(guān)鍵的工具。我們可以利用它來吸引整個企業(yè)內(nèi)的利益相關(guān)者。”

　　研討會在引入跨組織的觀點(diǎn)來權(quán)衡大型項(xiàng)目方面特別有效。研討會有助于把所有的聲音聚集在一起，這是在那些可能不會在日常項(xiàng)目中一起工作的人之間建立信任的快速方法。

　　Carson還指出，研討會有助于增強(qiáng)初創(chuàng)企業(yè)的多樣性、包容性和公平性目標(biāo)?！拔覀円_保有一個熟練的推動者，確保在對話中不存在一個主導(dǎo)的聲音或群體。初級設(shè)計(jì)師應(yīng)該像高級產(chǎn)品經(jīng)理一樣有權(quán)利暢所欲言，事實(shí)上，我經(jīng)常邀請年輕的設(shè)計(jì)師擔(dān)任主持人，因?yàn)檫@是一個很好的發(fā)展機(jī)會?！?/p>

　　4.用便利貼替換設(shè)計(jì)報告

　　為了傳播洞見并提升設(shè)計(jì)工作，有時你必須改變現(xiàn)狀?！霸谝恍﹦?chuàng)企，我看到研究人員會離開一周，專門對用戶測試進(jìn)行分析，并將其轉(zhuǎn)化為正式的、學(xué)術(shù)風(fēng)格的研究報告。這些報告都是20頁厚的大部頭，根本沒人看。在Duo，Mark和我考慮了我們可以采用什么樣的格式來將觀察轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€高效、實(shí)時的協(xié)作分析過程?！庇谑撬麄冝D(zhuǎn)向了設(shè)計(jì)工具包中另一個流行的工具：便利貼。

　　當(dāng)Sally的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行用戶研究時，研究人員會向用戶發(fā)送一個交互原型，并讓他們在視頻電話會議上共享屏幕。至關(guān)重要的是，整個團(tuán)隊(duì)（包括設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理和少數(shù)工程師）都要參加會議。

　　“在會議過程中，我們讓房間里的每個人把觀察結(jié)果記在便利貼上。如果用戶看起來很困惑，把它寫下來。如果你有問題，把它寫下來。房間里的每個人都在給出越來越多的數(shù)據(jù)點(diǎn)，在會議結(jié)束時，我們的研究人員會指導(dǎo)我們進(jìn)行快速匯報?！?/p>

　　會議結(jié)束后，研究人員會給大家五到十分鐘的時間，讓他們通過便利貼交談。Carson：“然后，我們在白板上繪制一個網(wǎng)格，每個測試參與者是一行，任務(wù)或腳本的每個核心部分是一列，然后將筆記貼在適當(dāng)?shù)奈恢谩！?/p>

　　便利貼可以幫助我們形成用戶測試的視覺總結(jié)。便利貼的集中處會明確地告訴我們這是一個我們需要注意的領(lǐng)域。這樣一來，我們就不需要額外的時間來分析研究結(jié)果。

　　此外，當(dāng)這輪測試完成時，設(shè)計(jì)人員也會對問題區(qū)域和下一步有了清晰的概念。用戶研究首先應(yīng)該是可操作的。通過邀請非設(shè)計(jì)角色的人參與進(jìn)行，每個人都會帶著自己的行動項(xiàng)目完成研究。

　　用戶研究不應(yīng)該只是設(shè)計(jì)人員在某個黑暗角落里自己做出來然后進(jìn)行報告的事情。如果你讓它成為一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動，那么工程師和項(xiàng)目經(jīng)理們會實(shí)時地看到自己的見解。你不必再做其他的事情，讓他們?nèi)ハ嘈拧?/p>

　　建立可以交付的團(tuán)隊(duì)：為高速增長尋找產(chǎn)品設(shè)計(jì)師

　　隨著用戶研究實(shí)踐的不斷發(fā)展和EPD可信度的建立，產(chǎn)品設(shè)計(jì)主管可以將她的注意力轉(zhuǎn)向未來的挑戰(zhàn)：招聘和領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)。在創(chuàng)企高速增長時期，招聘需要耗費(fèi)更多的時間。

　　Carson認(rèn)為高速增長是招聘的關(guān)鍵時期，她親自尋找并聘用了團(tuán)隊(duì)中的前13名員工。這一階段你雇傭的第一批人，特別是第一批招聘經(jīng)理，將對你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生巨大的影響。她分享了6個招聘技巧：

　　1.打持久戰(zhàn)

　　Carson說：“我知道，如果我們不提前一年建立EPD組織的模型，并立即開始尋找和建立人才管道，我們將面臨一個重大的招聘瓶頸。這可能會嚴(yán)重抑制我們的增長，但建立人才管道需要很長的時間。今年，我終于有機(jī)會聘請了一些設(shè)計(jì)師，我花了兩年多的時間嘗試讓他們加入我的團(tuán)隊(duì)。但如果你已經(jīng)有了人才儲備，我預(yù)計(jì)填補(bǔ)每個職位空缺只需要原先四分之一的時間。”

　　2.注意招聘比例

　　隨著Duo的不斷發(fā)展，Carson陷入了傳統(tǒng)經(jīng)理人的困境。有太多的直接下屬，她感到不知所措；有太少的設(shè)計(jì)師，她的團(tuán)隊(duì)不得不分散在各個項(xiàng)目之中。

　　回顧自己的經(jīng)驗(yàn)，Carson解釋了招聘比例和經(jīng)驗(yàn)法則，這些可能有助于創(chuàng)企在規(guī)模擴(kuò)大時保持良好的狀態(tài)。

　　設(shè)計(jì)師對開發(fā)人員說：“在Duo，我們發(fā)現(xiàn)一個設(shè)計(jì)師配置五名開發(fā)人員是我們的最佳比例。其他的創(chuàng)企比例也有1:6或1:8，但是你必須弄清楚什么比例對你的初創(chuàng)公司是最有效。一旦你知道你的理想比率，你就可以用它來為你的組織建模，并通過超高速增長計(jì)劃整個EPD的員工數(shù)量?！?/p>

　　有沒有可能設(shè)計(jì)師太多了？Carson笑道：“也許我有偏見，但我在20年的職業(yè)生涯中還沒有遇到過這種情況。設(shè)計(jì)師就是這樣一個創(chuàng)企中的價值創(chuàng)造者。”

　　但是你很有可能會遇到設(shè)計(jì)人員太少而感到壓力的情況。Carson說：“當(dāng)你在工程和項(xiàng)目管理方面的合作伙伴不斷要求比你能提供的更多的設(shè)計(jì)支持，而戰(zhàn)略性的重要舉措長期缺乏設(shè)計(jì)師時，這就是你需要招聘的信號?！?/p>

　　3.在你早期的團(tuán)隊(duì)招納一些多面手

　　盡管Carson的員工比例不斷波動，但她能夠依靠另一種招聘策略來擴(kuò)大自己的團(tuán)隊(duì)，同時跟上Duo的增長步伐。當(dāng)雇傭設(shè)計(jì)師時，她會確保他們擁有廣泛的技能組合，包括一些研究經(jīng)驗(yàn)。

　　Carson說：“在初創(chuàng)企業(yè)的早期階段，當(dāng)你的用戶研究功能剛剛起步時，要確保你最早聘用的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師會有一些用戶研究經(jīng)驗(yàn)?！边@樣，即使你的創(chuàng)業(yè)公司還沒有準(zhǔn)備好投資一個龐大的用戶研究團(tuán)隊(duì)，你也會有一些設(shè)計(jì)師，他們自己可以進(jìn)行一些研究。

　　4.多樣性與包容性

　　除了招聘速度之外，Carson還會把記住她招聘的是誰作為一個優(yōu)先事項(xiàng)。在高速增長中，每一位員工都會影響下一批員工。

　　這就是為什么她特別關(guān)注產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)層的多樣性。

　　高速增長是創(chuàng)業(yè)成功與否的關(guān)鍵時期。每個團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該問：我們招聘員工的方式是否鼓勵不同背景和經(jīng)驗(yàn)的多樣性，從而使我們的公司獲得成功？

　　想法和談話很快會具體化為實(shí)際行動。Carson說：“很高興看到這個團(tuán)隊(duì)是如何運(yùn)作的，并把它作為我們審核過程的核心部分。當(dāng)時擔(dān)任項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人的Amy Grude精心設(shè)計(jì)了一些問題，以評估每個候選人，尤其是經(jīng)理職位的候選人。判斷他們是否像我們一樣重視多樣性和包容性，使之成為我們評估的一部分?！?/p>

　　5.越早鋪路越好

　　即使是在瘋狂的裁員潮中，Carson也不得不提前考慮留用和發(fā)展這一迫在眉睫的問題。如果雇傭有才華的設(shè)計(jì)師很難，那么留住他們就是另一回事了。

　　Carson說：“所以我很早就開始了職業(yè)生涯的探索，那時我們的員工大約有100-150人。我有一個工作級別矩陣和一個職業(yè)路徑文件，清晰地描述了我們可以提供的員工增長路徑，然后在創(chuàng)企內(nèi)廣泛地推廣這些資源?！?/p>

　　創(chuàng)建專業(yè)發(fā)展軌跡的策略是一種相當(dāng)流行的實(shí)踐。不過，讓Duo的職業(yè)軌跡與眾不同的，是量身定制的1:1，以及經(jīng)理培訓(xùn)課程。

　　6.引導(dǎo)從共識到一致的轉(zhuǎn)變

　　隨著初創(chuàng)企業(yè)的擴(kuò)張，你和你的團(tuán)隊(duì)可能會開始感覺到?jīng)Q策的板塊開始移動。

　　Carson說：“在高速增長期間，我注意到我的團(tuán)隊(duì)從一種共識文化明顯轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N協(xié)調(diào)一致的文化。在規(guī)模較小的團(tuán)隊(duì)中，達(dá)成共識是可行的。你可以把你的整個團(tuán)隊(duì)放在一個房間里，集體做出決定。但是，超過十個人，就不可能了。這個時候你需要開始將總團(tuán)隊(duì)分解成更小的群體，他們可以對自己的決定擁有高度的自主權(quán)。然后，更重要的是確保團(tuán)隊(duì)的一致性?！?/p>

　　把這一切聯(lián)系在一起：加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

　　當(dāng)一家公司達(dá)到高速增長時期，你會覺得初創(chuàng)公司的首要任務(wù)被拉向了上千個不同的方向。Carson的經(jīng)驗(yàn)表明，投資一個產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)是值得的，因?yàn)樗麄儗ψ罱K產(chǎn)品的寶貴貢獻(xiàn)來自于他們對客戶視角的了解。

　　“設(shè)計(jì)在Duo的成功中發(fā)揮了巨大的作用。我們一直致力于將消費(fèi)者的web敏感性應(yīng)用到企業(yè)安全中，這是非常新穎的，如果不集中精力在跨組織的有效增長和協(xié)作上，就不可能實(shí)現(xiàn)，”Carson說。

　　Carson鼓勵任何處于早期階段的初創(chuàng)公司專注于建立一個以用戶研究為基礎(chǔ)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，這樣設(shè)計(jì)師就可以利用研究洞察力來增強(qiáng)產(chǎn)品。要讓這種影響在工程和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中得到廣泛傳播，可以通過視頻、研討會和便利貼來進(jìn)行創(chuàng)新。在高速增長時期，不要隨意地陷入招聘的泥坑：在你擴(kuò)張的過程中，你要花時間仔細(xì)考慮構(gòu)建一個可持續(xù)的人才管道。最后，一旦你把設(shè)計(jì)人才帶進(jìn)門，確保你給他們留下足夠的理由，通過創(chuàng)造途徑讓他們探索專業(yè)成長。

　　“當(dāng)管理者能夠發(fā)現(xiàn)并為即將到來的高速增長做好準(zhǔn)備時，他們就能更成功地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)我為我的團(tuán)隊(duì)做準(zhǔn)備時，我表達(dá)了擔(dān)憂，但我也提醒他們，這是一個激動人心的時刻。我試圖強(qiáng)調(diào)的是，很少有初創(chuàng)公司能做我們現(xiàn)在正在做的事情，如果我們積極主動，我們就能確保以健康和可持續(xù)的方式引領(lǐng)增長?！?/p>

　　Carson說：“歸根結(jié)底，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師會放大工程師、產(chǎn)品經(jīng)理和整個公司的成功。如果你能積極主動地打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，你的團(tuán)隊(duì)不僅能經(jīng)受住變化，而且能從容應(yīng)對、茁壯成長?！?/p>